Prima Melayani Nasabah

PENGALAMAN di bidang marketing selama lebih dari lima tahun membuat Catur Indah Noviana paham benar bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan. Tak heran jenjang kariernya semakin menanjak hingga akhirnya dirinya bisa berada posisinnya saat ini.

Wanita berhijab ini kini menjalani kesibukannya sebagai Cash Office Head Bank BTN Kantor Kas Unej. Sebagai seseorang yang aktif di instansi perbankan, dia selalu mengutamakan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Bangun Hubungan Emosional dengan Nasabah

"Ini penting supaya loyalitas nasabah tetap terjaga,"ujar wanita yang akrab disapa Novi ini.

Selain nasabah besar, Novi juga banyak melayani nasabah dari berbagai kalangan, termasuk mahasiswa. sebisa mungkin dirinya memberikan pelayanan prima yang maksimal kepada seluruh kalangan nasabah yang datang ke kantornya."Karena kini kita berada di lingkungan kampus, jadi semua nasabah dari berbagai elemen datang," terang wanita kelahiran 28 November ini.

Profesionalismenya tak lepas dari pengalaman yang dia jalani sejak dari lima tahun lalu. Dengan pengalamannya sebagai marketing, tak heran jika alumnus Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Jember ini tidak ragu memberikan pelayanan prima kepada nasabahnya.

Sehari-harinya, Novi yang tinggal di kawasan Rambipuji ini tidak hanya menjumpai nasabah di dalam kantor. Jika kebetulan ada nasabah yang tidak bisa datang ke teller, dirinya dengan sigap bisa menemui nasabah di lokasi nasabah tersebut berada."Kebetulan nasabah yang saya handle termasuk nasabah besar, dan mereka mempercayakan urusan perbankannya kepada saya,"aku ibu satu anak tersebut.

Baginya, interaksi dengan nasabah itu merupakan hal terpentin dalam membina hubungan bisnis jangka panjang. Novi memulainya dengan membangun kedekatan emosional dengan nasabah, dan mencari tahu hal-hal yang bisa membuat nasabah menjadi lebih nyaman menggunakan layanan perbankannya.

"Yang dibangun lebih dulu adalah hubungan emosional. Kita layani nasabah hingga hal-hal yang sederhana, seperti memberikan ucapan ulang tahun atau memberikan ucapan ulang tahun atau memberikan informasi lebih mengenai hobinya. Meskipun kecil, namun perhatikan itu membuat nasabah semakin menghargai kita,"tuturnya. (lin/cl/hdi)

Sumber: Jawa Pos Radar Jember: 03 Januari 2017